Comment aider quelqu'un après une fraude sans aggraver les choses
Commencez ici
La première phrase compte.
Ne commencez pas par "pourquoi as-tu cliqué?"
Commencez par:
"Tu as bien fait de me le dire. On va sécuriser les comptes d'abord."
Les questions peuvent attendre. Le premier travail est de limiter les dégâts.
Dans cet article
- Quoi faire en premier
- Quoi ne pas dire
- Une meilleure façon de parler
- Si c'est un parent ou un enfant
Quoi faire en premier
| Situation | Premier geste |
|---|---|
| Argent envoyé | Appelez la banque ou le service de paiement |
| Mot de passe partagé | Changez-le depuis le site officiel |
| Code partagé | Traitez le compte comme compromis |
| Téléphone sans service | Appelez le fournisseur cellulaire |
| Fichier ouvert | Sécurisez l'appareil et le courriel |
| Enfant menacé | Gardez les preuves et ne blâmez pas |
Quoi ne pas dire
Évitez:
- "Comment as-tu pu tomber là-dedans?"
- "Je t'avais averti."
- "Donne-moi ton téléphone."
- "Tu ne peux plus utiliser ça."
- "Pourquoi tu l'as caché?"
Ces phrases peuvent sortir sous le choc. Elles apprennent aussi à la personne à cacher le prochain message.
Une meilleure façon de parler
Essayez:
"Je suis content que tu me l'aies dit. On va bloquer le fraudeur, protéger le compte et garder les captures. Tu n'es pas la première personne à qui ça arrive."
Ensuite, rendez la prochaine étape petite.
Si c'est un parent
Lisez:
/ca/fr/blog/proteger-parents-contre-fraudes/
L'objectif est de protéger sans prendre le contrôle. Un parent doit pouvoir demander de l'aide sans se sentir surveillé.
Si c'est un enfant ou un ado
Lisez:
/ca/fr/blog/proteger-enfants-contre-fraudes-en-ligne/
C'est encore plus important avec les menaces sexuelles, les faux messages de virus et les vols de compte. Le fraudeur veut que l'enfant reste seul et honteux.
Questions fréquentes
Dois-je prendre le téléphone de la personne?
Pas comme premier réflexe. Aidez-la à sécuriser les comptes, appeler la banque et garder les preuves. Si vous prenez tout en main trop vite, elle risque de cacher le prochain message.
Quoi dire si la personne a honte?
Dites: "Tu as bien fait de me le dire. On va régler l'urgent d'abord." La honte ralentit la récupération.
À lire ensuite
- /ca/fr/blog/proteger-parents-contre-fraudes/
- /ca/fr/blog/proteger-enfants-contre-fraudes-en-ligne/
- /ca/fr/blog/votre-cerveau-apres-une-fraude/
Sources
- FTC, what to do if you were scammed: https://consumer.ftc.gov/articles/what-do-if-you-were-scammed
- Research on emotions and help needs during financial scams: https://arxiv.org/abs/2604.06218
- Centre antifraude du Canada: https://antifraudcentre-centreantifraude.ca/index-fra.htm