Brasil
Como ajudar alguém que caiu em golpe sem piorar tudo
A primeira frase importa.
Não comece com "por que você clicou nisso?"
Comece com:
"Você fez bem em me contar. Vamos proteger as contas primeiro."
Você pode fazer perguntas depois. A primeira tarefa é conter o dano.
Neste guia
- O que fazer primeiro
- O que não dizer
- Um jeito melhor de falar
- Se foi com pai, mãe ou filho
O que fazer primeiro
| Situação | Primeiro passo |
|---|---|
| Dinheiro saiu | Ligue para o banco ou provedor de pagamento |
| Senha foi compartilhada | Troque pelo site oficial |
| Código foi compartilhado | Trate a conta como comprometida |
| Celular ficou sem sinal | Ligue para a operadora |
| Email abriu arquivo | Pare, revise o aparelho e proteja o email |
| Criança recebeu ameaça | Guarde prova e não culpe |
O que não dizer
Evite:
- "Como você caiu nisso?"
- "Eu avisei."
- "Me dá seu telefone."
- "Você não pode mais usar isso."
- "Por que você escondeu?"
Essas frases podem ser compreensíveis no susto. Também ensinam a pessoa a esconder a próxima mensagem.
Um jeito melhor de falar
Use isto:
"Ainda bem que você me contou. Vamos bloquear o golpista, proteger a conta e guardar prints. Você não é a primeira pessoa com quem isso acontece."
Depois deixe o próximo passo pequeno.
Se foi com pai ou mãe
Leia:
/br/blog/como-proteger-pais-golpes-digitais/
A meta é proteger sem tomar conta da vida da pessoa. Um pai ou mãe precisa conseguir pedir ajuda sem sentir que está sendo vigiado.
Se foi com criança ou adolescente
Leia:
/br/blog/como-proteger-filhos-golpes-online/
Isso importa ainda mais em ameaças sexuais, emails falsos de malware e mensagens de roubo de conta. O golpista quer a criança sozinha e com vergonha.
Fontes
- FTC, o que fazer se você foi enganado: https://consumer.ftc.gov/articles/what-do-if-you-were-scammed
- Research on emotions and help needs during financial scams: https://arxiv.org/abs/2604.06218
- Banco Central do Brasil, Mecanismo Especial de Devolução: https://www.bcb.gov.br/meubc/faqs/p/mecanismo-especial-de-devolucao-med